1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio de cualquier forma, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Negocio") acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de usar el Servicio.

Turney es una plataforma de software (SaaS) de gestión de turnos, citas y, para el sector salud, de registros clínicos digitales, operada desde Colombia. Turney no es una empresa de mensajería, no forma parte de Meta Platforms ni de WhatsApp, y no garantiza el funcionamiento continuo de ningún servicio de terceros.

2. Descripción del Servicio

Turney ofrece herramientas de software que permiten a negocios gestionar filas de espera, agendar citas y comunicarse con clientes a través de la API de WhatsApp. Las funcionalidades varían según el plan contratado (Básico, Pro, Premium).

Para el sector salud, Turney ofrece adicionalmente un módulo de gestión clínica que incluye: registro de pacientes, historia clínica digital, notas de consulta, antecedentes médicos, vacunación, y generación de documentos como fórmulas médicas, órdenes de exámenes e incapacidades. Este módulo es una herramienta de apoyo administrativo y documental para profesionales de la salud.

El Servicio es una herramienta de gestión, no un sustituto de la atención presencial ni de ningún proceso legal, médico, financiero o profesional. El bot de inteligencia artificial incluido en los planes Pro y Premium es un asistente automatizado que puede cometer errores; sus respuestas no constituyen asesoría profesional de ningún tipo.

3. Vertical de Salud — Alcance y exoneración de responsabilidad médica

Turney no es un prestador de servicios de salud ni una entidad habilitada para ejercer actividades médicas. El módulo de salud es exclusivamente una herramienta de software que facilita el registro, organización y documentación de la actividad clínica de los profesionales de salud que contratan el Servicio.

El Usuario que use el módulo de salud reconoce y acepta expresamente que:

• Turney no valida, verifica ni revisa el contenido médico registrado en la plataforma (diagnósticos, prescripciones, órdenes, antecedentes, etc.). El profesional de salud es el único responsable de la exactitud, pertinencia y legalidad de dicho contenido.

• Los documentos PDF generados por la plataforma (historia clínica, fórmula médica, orden de exámenes, certificado de incapacidad) son elaborados con la información que el propio profesional ingresa. Turney no garantiza su validez ante terceros, aseguradoras, entidades de salud o autoridades regulatorias.

• La firma electrónica que aparece en los documentos generados corresponde al nombre y datos del profesional registrado en la plataforma. El profesional es el único responsable de la veracidad de dichos datos y de la legalidad de su uso como firma de documentos médicos.

• Turney no actúa como intermediario entre el profesional y el paciente, ni entre el profesional y ninguna entidad del sistema de salud colombiano.

• El mal uso de los documentos generados, la falsedad de la información registrada, o el uso de la plataforma por personas no habilitadas para ejercer actividades de salud, es responsabilidad exclusiva del Usuario.

• Turney no tiene acceso a los datos clínicos de los pacientes con finalidad de diagnóstico, tratamiento o cualquier actividad asistencial.

El profesional de salud que usa el módulo clínico de Turney es el custodio y responsable de la historia clínica conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud de Colombia. Turney actúa únicamente como soporte tecnológico de almacenamiento.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad, cuando existan indicios razonables de: violación de estos términos, información falsa, actividad fraudulenta, uso que infrinja las políticas de WhatsApp/Meta, o cualquier uso que cause perjuicio a terceros o a Turney.

5. Planes y pagos

Turney ofrece un plan gratuito (Básico) y planes de pago (Pro y Premium) con facturación mensual en pesos colombianos (COP). Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período. Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control; la cancelación toma efecto al finalizar el período ya pagado.

No realizamos reembolsos por períodos parciales de suscripción, cancelaciones anticipadas, períodos de inactividad, ni por interrupciones del Servicio causadas por terceros (incluyendo WhatsApp/Meta, proveedores de nube o fallas de internet). La única excepción son errores técnicos directamente atribuibles a Turney y debidamente comprobados.

Turney se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

6. Dependencia de servicios de terceros

El Servicio depende de plataformas externas sobre las cuales Turney no tiene control. Turney no asume ninguna responsabilidad por interrupciones, cambios de políticas, bloqueos de cuentas o cualquier acción tomada por los siguientes terceros:

• Meta Platforms / WhatsApp: puede bloquear, limitar o suspender números de WhatsApp Business en cualquier momento y por cualquier motivo, según sus propias políticas. Esto incluye bloqueos por volumen de mensajes, reportes de spam o cambios en las condiciones del API.

• Anthropic (proveedor de IA): el bot conversacional utiliza los modelos de lenguaje de Anthropic. Interrupciones, cambios o inexactitudes en las respuestas de la IA están fuera del control de Turney.

• Proveedores de infraestructura cloud (Railway, Hetzner): caídas, mantenimientos o fallas en la infraestructura de alojamiento pueden afectar la disponibilidad del Servicio.

• Proveedores de correo electrónico: el envío de notificaciones por email depende de servicios de terceros y no está garantizado.

Si WhatsApp bloquea el número del negocio por cualquier motivo, Turney no tiene la capacidad ni la obligación de desbloquearlo, y no procederá reembolso alguno por el período afectado.

7. Bot de inteligencia artificial — Limitaciones y exoneración

Los planes Pro y Premium incluyen un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (IA) de Anthropic. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• El bot puede cometer errores, dar información desactualizada o incorrecta, y malinterpretar mensajes de los clientes.

• La calidad de las respuestas del bot depende directamente de la información que el negocio configure en la plataforma. El negocio es el único responsable de mantener actualizada dicha información (horarios, precios, servicios, etc.).

• Turney no garantiza que el bot responda en tiempo real ni que esté disponible las 24 horas del día.

• Los tiempos de espera estimados que el bot comunica a los clientes son aproximaciones calculadas automáticamente y no constituyen una promesa o garantía de tiempo de atención.

• Turney no se hace responsable de ningún daño, pérdida de clientes, reclamaciones o perjuicios causados por respuestas incorrectas, omisiones o errores del bot de IA.

• El bot no está diseñado para dar asesoría médica, legal, financiera ni de ningún tipo profesional. En ningún caso las respuestas del bot deben interpretarse como diagnóstico, recomendación terapéutica ni consejo médico.

8. Responsabilidades del negocio (Usuario)

El Usuario es el único responsable de:

• Obtener el consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales (nombre, número de WhatsApp) antes de interactuar con ellos a través de Turney.

• Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos aplicables en Colombia y en los países donde opere.

• Asegurarse de que el número de WhatsApp Business registrado cumpla con las políticas de uso de Meta Platforms.

• No usar el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

• Mantener actualizada la información de su negocio dentro de la plataforma (horarios, precios, servicios).

• Supervisar las conversaciones del bot y activar el modo de atención humana cuando la situación lo requiera.

• Verificar y responder a las reseñas y comentarios de sus clientes.

Responsabilidades adicionales para usuarios del módulo de salud:

• Obtener el consentimiento informado del paciente para el tratamiento de sus datos de salud (datos sensibles) antes de registrarlos en la plataforma, conforme al Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

• Garantizar que únicamente personal de salud debidamente habilitado y autorizado acceda al módulo clínico y cree o modifique registros de pacientes.

• Ser el único responsable de los diagnósticos, prescripciones, órdenes médicas e información clínica registrada. Turney no valida ni verifica dicho contenido.

• Cumplir con la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud de Colombia en todo lo relacionado con la custodia, confidencialidad y conservación de la historia clínica.

• Verificar la exactitud de los documentos PDF generados (fórmulas, órdenes, incapacidades, historia clínica) antes de entregarlos al paciente o a terceros. El profesional es responsable de su contenido.

• Mantener la confidencialidad de las notas de consulta y no compartir información clínica de un paciente con terceros sin su consentimiento expreso.

• No usar el módulo de salud con fines distintos a la prestación de servicios de salud legalmente habilitados.

El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales y de salud de sus pacientes. Turney actúa únicamente como encargado del tratamiento (procesador de datos) en nombre del Usuario, conforme al Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

9. Uso aceptable

Está expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos o contenido ilegal o engañoso

• Intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la seguridad de la plataforma

• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio sin autorización escrita de Turney

• Usar el Servicio de forma que viole las políticas de WhatsApp Business de Meta

• Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio

• Registrar datos clínicos de pacientes sin su consentimiento o con fines distintos a la prestación de atención en salud

• Usar el módulo de salud para ejercer actividades médicas sin estar debidamente habilitado ante las autoridades de salud colombianas

10. Disponibilidad del Servicio

Turney hace sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad del 100% ni tiempo de respuesta determinado. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o factores fuera del control de Turney.

Turney no asume responsabilidad alguna por pérdidas de negocio, ingresos o datos derivados de interrupciones del Servicio, independientemente de su causa.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logotipos y funcionalidades son propiedad exclusiva de Turney y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos de su negocio y de sus pacientes/clientes ingresados en la plataforma, y otorga a Turney una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Turney, sus directivos, empleados, socios y proveedores no serán responsables por:

• Pérdida de clientes, ingresos, datos o reputación del negocio

• Daños causados por errores, omisiones o respuestas incorrectas del bot de IA

• Interrupciones del Servicio por causas atribuibles a terceros (WhatsApp/Meta, Anthropic, proveedores de nube)

• Bloqueo o suspensión del número de WhatsApp Business por parte de Meta

• Pérdida o corrupción de datos por fallos técnicos o ciberataques

• Daños derivados del uso del módulo de salud, incluyendo pero no limitado a: errores en documentos clínicos generados, decisiones médicas tomadas con base en información registrada en la plataforma, o el uso de documentos PDF por parte del paciente ante terceros

• Reclamaciones de pacientes derivadas del contenido de la historia clínica, fórmulas médicas, órdenes o certificados generados a través de la plataforma

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza

En ningún caso la responsabilidad total de Turney ante el Usuario superará el monto pagado por el Servicio en los últimos 3 meses anteriores al evento que genera la reclamación.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Turney, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, demanda, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso del Servicio en violación de estos términos; (b) el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos de sus clientes o pacientes; (c) contenido configurado por el Usuario en el bot que cause daño a terceros; (d) el contenido médico registrado en el módulo de salud y los documentos clínicos generados a partir de él; o (e) la violación de derechos de terceros a través del uso del Servicio.

14. Fuerza mayor

Turney no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, fallos masivos de internet, ataques cibernéticos a infraestructuras críticas, cambios de política de Meta/WhatsApp, o actos de gobierno.

15. Modificaciones al Servicio y a estos términos

Turney puede modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales a estos términos serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el panel de control.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación tácita de los términos modificados. Si no acepta los cambios, debe cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del Servicio será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días calendario, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Colombia donde opere Turney.

Para cualquier consulta: turneylat@gmail.com